“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 浙江杭州的王女士（化名）向记者反映，自己遭到了快递小哥的人身威胁，如今自己不仅没收到重要文件，一家人还为了躲避小哥报复躲在酒店。 王女士告诉记者，她的朋友在8月6日通过同城急送给她寄了一份文件，这份文件事关孩子上学读书的相关事宜，因此非常重要。 8月6日中午，快递骑手李师傅（化名）抵达配送地点后给王女士打电话，王女士表示让李师傅将文件投放在小区的丰巢柜，自己下班后自行取走。 可李师傅表示，王女士的文件情况特殊，平台规定不能投放丰巢柜，必须收件人当场签收。 可王女士夫妻当天都在单位上班，家里也没人，因此无法签收，因此她执意要求李师傅将文件放在丰巢柜。 李师傅表示，如果王女士执意要将文件放在丰巢柜里，那他只能点击已签收，之后以“物品存放”而非“快递投放”的方式将文件存入丰巢柜，只不过一个小时1元的费用需要王女士自行承担。 王女士认为，李先生明明能直接投放快递柜，因此拒绝承担存放费，要求李先生必须投入丰巢柜。 因为王女士不愿意支付存放费用，李先生表示他可以将文件放在丰巢柜顶部。，王女士回来后自行取走即可。 可王女士得知后表示，她身高1.6米，根本无法够到柜顶位置，且文件事关孩子读书，必须按指定方式存放，双方就此产生争执。 王女士认为李师傅不知变通，于是出口辱骂了李师傅，而李师傅则直接将文件放在了柜子顶部，随后离开了。 当天傍晚，王女士回家时发现，订单系统显示“本人签收”，附带的签收照片正是文件被放在柜顶的画面，可她却并没有在顶部见到文件，她因此投诉了李师傅。 因为王女士投诉自己，李师傅直接回电对其进行辱骂，并威胁李女士“捅死全家，一个活口不留”，之后就挂断了电话。 由于正值暑假，家中有孩子独处，王女士担心家人安全，当晚便带着全家搬到酒店居住，后续多日仍不敢返回住所，并选择了报警。 警方通过联系快递公司，调取了双方通话记录，证实了恐吓内容的存在，但具体录音细节因案件处理需要暂未公开。 事后，李女士以遭到了快递公司骑手威胁为借口，要求快递公司赔偿自己精神损失费以及酒店的开销，总计19999元。
可当记者联系上骑手李师傅时，对方对于此事却有着不同的说法。 李师傅告诉记者，王女士的快递是一份需要送达收款的文件，按规定需由收货人当面付款签收。 首次配送时，王女士称自己不在家无法付款，他便将文件退回给发件人，后来发件人重新下单，他恰好就在附近，便再次抢单配送。 此次配送时，他提出可以将文件暂存丰巢柜一小时，因为丰巢柜小格口每小时收费1元，而他配送这单5公里路程仅能获得10元收入，若长时间存放会造成额外支出。
李师傅强调自己的恐吓言论只是气话，并未采取实际行动，而他之所以怎么做是因为王女士的投诉导致他被公司罚款200元，账号也被永久封禁。 对于自己的行为，他反问究竟是自己的恐吓行为更不妥，还是王女士毁了他工作的做法更过分。 王女士表示，丢失的文件后来已经补办完成，她并不想过度追究李师傅的责任，但快递公司的处理态度让她无法接受。 事情发生后，快递公司始终只有基层客服与她对接，直到事发后几天后，快递公司给出的解决方案仅仅只是赠送一张12元的同城券。 快递公司方面称，王女士在沟通中也曾辱骂骑手，双方因此发生口角，双方均有过错，如今涉事骑手已退出平台。 此外，快递公司表示他们多次找到王女士协商解决此事，可王女士的赔偿要求完全不合理，如今公司方面会配合警方调查，等待警方的处理结果。 王女士表示，如果快递公司无法给自己一个合理的赔偿，她会向法院起诉快递公司。 对此，大家又是如何看待的呢？
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